E-posta otomasyonu, belirli bir zaman çizelgesine veya belirli bir kullanıcı etkileşimine dayalı olarak e-posta iletişimini otomatikleştirmek amacıyla kullanılan bir pazarlama stratejisidir. Bu strateji, önceden belirlenmiş senaryolar veya belirli eylemler sonrasında belirli e-posta içeriklerinin otomatik olarak gönderilmesini içerir. E-posta otomasyonu, işletmelerin müşterileriyle daha kişisel, zamanında ve etkili bir şekilde iletişim kurmalarına yardımcı olur.

E-posta otomasyonu, genellikle aşağıdaki durumları içeren senaryolar üzerine kurulmaktadır;

1. Hoş Geldin E-postaları: Yeni bir abone veya müşteriye katılımlarını ve ilk etkileşimlerini takiben otomatik olarak gönderilen e-postalar.
2. Ürün Satın Alma Sonrası İletişim: Müşterinin bir ürün satın almasının ardından otomatik olarak gönderilen teşekkür e-postaları, ürün önerileri veya değerlendirme talepleri.
3. Doğum Günü İletileri: Müşterinin doğum gününe özel otomatik olarak gönderilen tebrik e-postaları veya özel indirimler.
4. Alışveriş Sepeti Hatırlatıcıları: Müşterinin alışveriş sepetine ürün eklemesi ancak satın almaması durumunda otomatik olarak gönderilen hatırlatıcı e-postalar.
5. Segmentasyon Bazlı İletişim: Müşterilerin belirli segmentlere ayrılması ve bu segmentlere özel otomatik e-posta kampanyalarının oluşturulması.
6. Eğitim ve Etkileşim Akışları: Müşterilere ürün veya hizmetle ilgili daha fazla bilgi sağlamak için belirli etkileşimlere bağlı olarak gönderilen otomatik e-postalar.