1. Çalışma Saatleri
- Telefon Destek: Hafta içi (Pazartesi – Cuma) 09:00 – 17:30
- Bildirim / E-Posta Muhasebe Bölümü: Hafta içi (Pazartesi – Cuma) 09:00 – 17:30
- Bildirim / E-posta Teknik Destek: 7 gün / 24 saat — 60 dk içinde geri dönüş garantisi.
2. Sipariş Onaylama ve Hesap Açılış
Kredi kartı ile ödeme yapıldığında hesabınız, ödemeyi takiben otomatik olarak birkaç dakika içinde aktif hale gelecektir.
Hosting ve alan adı kaydı haricindeki Cloud Sunucular, Lisanslar, SSL Sertifikaları, Toplu Mail gibi tüm ek servislerin kurulumları ve teslimi, kredi kartı ile ödeme olsa dahi mesai saatleri dışında 8 saati bulabilmektedir.
Banka Havalesi/EFT ve PTT kanalı ile ödeme yapıldığında, ödeme bildiriminde bulunmanız gerekmektedir. Ödeme bildiriminiz bize ulaştıktan sonra çalışma saatleri içinde 30 dakika, çalışma saatleri dışında ertesi iş günü gerekli kontroller yapılıp ödemeniz kaydedilecek ve hesabınız açılacaktır.
7 gün içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecektir.
3. Kampanyalar
daha.net, yaptığı kampanyalarda müşterilere aylık olarak sunduğu fiyatların en az bir sene değişmeyeceğini taahhüt eder. Kampanyalı ürün ya da paket fiyatı bir sene sonra o andaki fiyatlara revize edilir.
4. Para İadesi
Müşteri memnuniyeti daha.net’in en önemli önceliğidir. Satışta olan tüm planlarımızda, memnuniyetsizlik halinde koşulsuz, şartsız 14 günlük para iade garantisi vardır. Satın aldıktan 14 gün içinde servisimizden herhangi bir şekilde memnun kalmazsanız, Yönetim Paneli sayfasından iletişime geçip bir mesaj göndermeniz halinde ödediğiniz ücretlerin tamamı iade olacaktır. İptal sebebinizi bizimle paylaşmanız bizi sevindirecektir.
Koşulsuz ücret iadesi aynı ürün için sadece bir kere kullanılabilir. Cloud Sunucu hizmetinde, müşteriden gelen talep doğrultusunda daha.net teknik ekibi tarafından sunucuya bir eklenti/yazılım kurulması gerçekleşirse ücret iadesi olmayacaktır. daha.net hizmet sözleşmesine aykırı hareket edildiğinde de ücret iadesi olmayacaktır.
Ücret iadesi yapılmayacak ürünler:
- Alan adı kaydı (domain name registration),
- Toplu mail kurulum bedeli ve toplu mail paketleri,
- Tüm yazılım ve lisanslar (cPanel, Plesk Panel, CloudLinux, KernelCare, LiteSpeed vb.),
- Microsoft Office 365 hizmetleri,
- Dedicated IP, arama motoru kaydı ve SSL Sertifikaları gibi tüm ek servisler.
5. İzin Verilmeyen Site İçeriği ve Yazılımlar
- Türkiye dışından sipariş kabul edilmemektedir.
- Lisanssız veya deneme süresi bitmiş yazılımların kullanılmasına izin verilmez.
- T.C. kanunlarına aykırı yazılı, görsel veya sesli içerik yayınlamak kesinlikle yasaktır.
- Spam gönderme ve spam gönderen yazılımların kullanılmasına izin verilmez.
- Virüs ve virüs dağıtan yazılımların kullanılması yasaktır.
- Her türlü erotik ve porno içerik yasaktır.
- Mali haklarına (özellikle kamuya iletim hakkı, dağıtım/lisans hakları) sahip olunmayan mp3, divx, warez, film, müzik, görüntü gibi dijital materyalleri yayınlamak kesinlikle yasaktır.
Özel olarak 5651 sayılı Kanun kapsamında açıkça ifade edilen aşağıdaki suçlar ile 5816 sayılı Atatürk Aleyhine İşlenen Suçlar Hakkında Kanun’da yer alan suçlara ait materyallerin kullanılmasına izin verilmez:
- İntihara yönlendirme,
- Çocukların cinsel istismarı,
- Uyuşturucu ve yakıcı madde kullanılmasını kolaylaştırma,
- Sağlık için tehlikeli madde temini,
- Müstehcenlik,
- Fuhuş,
- Kumar oynanması için yer ve imkân sağlama.
6. Hesap Kapatma ve El Koyma
Site içeriği ve kullanılan yazılımlar konusundaki kurallara uymayan kullanıcılar e-posta ya da telefon aracılığı ile uyarılır; ilgili içerik 24 saat içerisinde düzeltilmezse hesap kapatılır ve içerik sunuculardan silinir. Aşırı CPU ve load yüklenmesi nedeniyle paylaşımlı sunuculara yük oluşturan web sitelerinin yayını durdurulabilir. Yayını durdurulan site sahipleri bilgilendirilir ve sorunun çözümü için iş birliği teklif edilir. Sorun çözülemediği takdirde site tekrar aktif hale getirilmez ve müşteriye hosting hesabının kalan günleri için daha.net kredisi eklenir. daha.net; hizmet sözleşmesi ve politikalarındaki kuralları ihlal eden kullanıcıların hesaplarını askıya alma/kapatma/silme hakkını saklı tutar.
7. Kullanıcı Sözleşmeleri – Faturalama
Yeni hesap açan kullanıcılara hizmet sözleşmesinin bir kopyası e-posta ile gönderilir; ilk ay ödemesinin faturası 3 iş günü içinde posta ile iletilir. Daha sonraki aylarda ödemeyi takiben yeni fatura düzenlenir ve 3 iş günü içerisinde müşteriye gönderilir.
8. Alan Adı Kayıt ve Yenileme
daha.net üzerinden alan adı kaydı yaptırıldığında, kayıt süresinin dolmasına son 90, 60, 30, 7 ve 1 gün kala müşterilerimiz e-posta ile yenileme konusunda uyarılır. Alan adı kayıt ve yenileme ücretleri daha.net alan adı sayfalarında belirtilmiştir. Daha önce kayıt esnasında kredi kartı ile işlem yapıldıysa ve otomatik yenileme kapatılmadıysa, son ödeme tarihinde otomatik çekim yapılarak yenileme gerçekleştirilir.
Kayıtlı bir ödeme yönteminiz varsa alan adı yenileme işlemleri sistem tarafından OTOMATİK olarak yapılır. Otomatik yenileme istemiyorsanız Müşteri Panelinize girip “Otomatik Yenilemeyi Devre Dışı Bırak” seçeneğini işaretlemeniz gerekir; nasıl yapılacağını bilmiyorsanız Müşteri Destek servisimizle iletişime geçebilirsiniz.
Süresi biten alan adları ilk 15 gün içerisinde ek bir bedel ödemeden, yalnızca yenileme bedeli ile yenilenebilir. İlk 15 gün içinde yenilenmeyen alan adları “Alan Adı Cezalı” (RedemptionPeriod) konuma düşer ve restore (kurtarma) ücreti ödenerek yenilenebilir. Uzantısına göre bu ücret 40$+KDV ile 120$+KDV arasında değişir; ayrıca en az bir yıllık yenileme ücretinin de ödenmesi gerekir.
Restore ücreti ödenmezse, alan adının yeniden alınabilir duruma gelmesi beklenmelidir; bu süre yaklaşık 75 ile 365 gün arasındadır. Cezalı konumdaki (RedemptionPeriod) alan adlarının yenilenmesi için hem restore (kurtarma) ücreti hem de 1 yıllık yenileme ücretinin ödenmesi gerekir.
9. Alan Adı Transferi
daha.net müşterileri, dilediği zaman transfer kodunu (EPP Code) alarak alan adlarını transfer edebilir. daha.net, ResellerClub üzerinden Move Service işlemi yapmamaktadır. Transfer işlemlerinde alan adı tescil edildikten sonra en az 60 gün geçmiş olmalı ve bitiş süresine 30 günden fazla zaman kalmış olmalıdır. Alan adlarının süresi geçtikten ve/veya cezalı konuma girdikten sonra iç ve dış firmalara transfer yapılamamaktadır.
10. Hosting Hesabı Yenileme
Hosting hesapları, bitim tarihine kadar iptal talebi verilmediği sürece, kayıtlı bir ödeme yönteminiz varsa otomatik olarak yenilenir. Yenileme dönemi geldiğinde yenilenmeyen Hosting ve Cloud Sunucu hizmetleri 1 ay (30 gün) sonra tamamen sunuculardan kaldırılır.
11. Hesap Limitlemeleri
Bir hosting hesabı altındaki tüm mailler, veritabanları ve dosyalar hesabın disk alanı kotasını ortak havuz şeklinde kullanır. Bir domain üzerinden bir saatte atılabilecek mail sayısı 150 adet ile sınırlandırılmıştır; bu limit aşıldığında mail gönderimi bir sonraki saate kadar durur. Reklam içerikli SPAM e-posta göndermeye izin verilmez. daha.net, kuralları ihlal eden hesapları askıya alma/kapatma/silme hakkını saklı tutar.
Bir mailin içeriğindeki dosya boyutu en fazla 20 MB olabilir ve bu limit paylaşımlı sunucularda aşılamaz. Veritabanı, mail hesabı ve dosya boyutu limitleri paketinizde belirtilenlerle sınırlıdır; sınır aşılırsa bir üst pakete geçilmelidir. Bir hosting hesabı içinde (Kurumsal Süper ve Pro Paket hariç) ek domain açılamaz; ek domainlerin tamamı Bayi paketlerinde mümkündür.
Sunucularımızdaki MySQL veritabanlarına “uzaktan erişim” yapılamaz; erişim, hosting arayüzündeki phpMyAdmin ile yapılabilir. SSH izni, uzaktan erişim, php.ini değişiklikleri veya sunucu konfigürasyonunu değiştirmek gibi özellikler yalnızca Cloud Sunucu paketlerinde mümkündür; paylaşımlı sunucularda bu değişiklikler yapılamaz. Hosting hesabının alan adı yalnızca ilk 10 gün ücretsiz değişebilir; bu sürenin bitiminde işlem 6$+KDV ile ücretlendirilir. Cloud Sunucular 10 Mbit ortak havuzdan faydalanır; bu limit değiştirilmek istenirse hat kiralama işlemi yapılmalıdır.
12. Hazır veya Özel Yazılımlar
daha.net; Softaculous ve Parallels Plesk tarafından sağlanan üçüncü parti açık kaynak kodlu yazılımların yüklenmesi imkânını tüm servislerinde ücretsiz olarak sunar.
13. Müşteri Destek Şartları ve Sözleşmesi
daha.net; müşterilerinin her türlü soru, sorun ve isteğine çalışma saatleri içerisinde 60 dakikada, çalışma saatleri dışında ise 8 saatte geri dönmeyi taahhüt eder. Çalışma saatleri ve destek şekilleri bu politikanın başında belirtilmiştir.
14. Teknik Yükümlülükler
Sunucularımızda kullanılan işletim sistemlerinin ve üçüncü parti yazılımların en güncel ve stabil sürümleri yüklüdür. Sunucu ve network güvenliği ile trafikleri anlık olarak takip edilmektedir.
15. Sunucu Bakım ve Bilgilendirme
daha.net üzerindeki sunucuların bakımı, taşınması veya donanım güncellenmesi gerekli görüldüğünde müşteriler 1 hafta, 3 gün ve 1 gün öncesinden kesinti için uyarılır. Bu kesintiler bir sene içinde toplam 96 saati geçmeyecek ve zorunlu kalınmadıkça mesai saatleri içinde yapılmayacaktır. Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda daha.net; hizmeti geç, eksik ifa etme veya ifa etmeme nedeniyle sorumlu tutulamaz.
16. Resmi Yükümlülükler
Erişim sağlayıcılar, yönetmelikle belirlenen esas ve usuller çerçevesinde tanıtıcı bilgilerini kendilerine ait internet ortamında kullanıcıların ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak bulundurmakla yükümlüdür. Yer sağlayıcı, yer sağladığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Yer sağlayıcı; yer sağladığı hukuka aykırı içerikten, ceza sorumluluğuna ilişkin hükümler saklı kalmak kaydıyla, ilgili Kanun’un 8. ve 9. maddelerine göre haberdar edilmesi halinde ve teknik olarak imkân bulunduğu ölçüde hukuka aykırı içeriği yayından kaldırmakla yükümlüdür.
17. Kayıt Tutma
Şirketimiz “Yer Sağlayıcı” pozisyonunda olduğu için Web, FTP ve SMTP gibi servislerin log tutma zorunluluğu bulunmamaktadır. Şirketimiz sadece müşterilerin IP ve PORT bilgilerini 12 ay süre ile loglamaktadır.
18. Anti-Spam
daha.net en yeni spam önleme yöntem ve yazılımlarını takip eder. E-posta sunucularında güncel spam koruma sistemleri çalıştırılır ve sistemin elverdiği ölçüde spam mailler ayrıştırılarak kullanıcıların e-posta servislerinden yararlanması sağlanır.
19. Anti-Virüs
Firmamızın sunucularında güncel anti-virüs programları yüklüdür; sistemin elverdiği ölçüde virüsler temizlenir ve koruma sağlanır.
20. Yedekleme
Tüm hosting sunucularımız haftalık ve aylık olarak yedeklenmektedir. Sunucu hizmetlerinde “yedekleme hizmeti” alınmadıysa yedekleme yapılmaz. Ancak alınan yedekler arızalı ya da kullanılamaz olabilir; bu ve benzeri durumlarda daha.net site yedeklerinden sorumlu tutulamaz. Alınan yedeklerden müşterilere hiçbir şekilde garanti ve yedekleme hizmeti verilmemektedir.
Hesapların yedekleme işlemi tamamen müşterilere aittir ve herhangi bir veri kaybından firmamız sorumlu tutulamaz. Bununla birlikte, müşterilerin hesaplarında yaşadığı sorunlar göz önünde bulundurularak, daha.net tarafından alınmış yedeklere ihtiyaç duyulması durumunda, yedekleme sistemine göre alınmış yedekler arasından talep edilen yedek, daha.net inisiyatifinde müşteriye verilebilir. Hizmetinizi iptal ettiğinizde yedekleriniz ile birlikte hesabınız tamamen silinir.
21. Sunucularımız Nerede?
daha.net sunucuları; İstanbul’daki ICS Datacenter (Tier III) veri merkezinde barındırılmaktadır.
22. Toplu Mail Servisi Hakkında
SPAM mail gönderimi yasaktır. SPAM, bir kişinin izni olmadan o kişiye e-posta göndermektir; “izin alma”dan kasıt, alıcının sizden veya firmanızdan e-posta alma iznini vermiş olmasıdır. SPAM yapanların hesapları HEMEN KAPATILACAK ve ÜCRET İADESİ MÜMKÜN OLMAYACAKTIR.
SPAM aktiviteleri; SPAMCOP, ZEN.ORG ve SPAMHAUS gibi bağımsız kuruluşlar tarafından da takip edilip bize anında bildirilmektedir. Servisinizle ilgili bu tür bir şikâyet gelirse hesabınız HEMEN KAPATILACAK ve ÜCRET İADESİ MÜMKÜN OLMAYACAKTIR. Porno, terör, yasak madde ve FTC kurallarına aykırı tüm içerik gönderimlerinde de servisiniz HEMEN KAPATILACAK ve ÜCRET İADESİ MÜMKÜN OLMAYACAKTIR.
Ücretsiz hesaplar limitli ve süreli kullanım içindir; minimum süre 30 gündür. Bu süre, 30 günün sonunda hesabın kapanacağı anlamına gelmez; ancak Cloud Teknoloji Bilişim Hiz. ve Tic. A.Ş. bu hakkı saklı tutar.
23. Gizlilik
daha.net kişisel bilgileri yalnızca; söz konusu bilgilere erişimin, korunmasının veya ifşa edilmesinin (a) yürürlükteki herhangi bir yasaya, düzenlemeye, yasal işleme veya uygulanabilir resmî isteğe uyulması, (b) potansiyel ihlallerin araştırılması dahil olmak üzere ilgili Hizmet Şartlarının uygulanması, (c) sahtekârlıkla veya güvenlikle ilgili sorunların ya da teknik sorunların saptanması, önlenmesi veya başka bir şekilde ele alınması ya da (d) yasaların gerektirdiği veya izin verdiği şekilde kamunun haklarına, mülkiyetine veya güvenliğine ilişkin zararlara karşı korunması için makul ölçüde gerekli olduğu takdirde üçüncü kişilerle paylaşır.
Son güncelleme: Haziran 2026
