Hizmet Politikası

Madde 1 : Çalışma Saatleri

  • Telefon Destek: Hafta İçi (Pazartesi – Cuma) 09:00 – 18:00
  • Bildirim / E-Posta Muhasebe Bölüm: Hafta İçi (Pazartesi – Cuma) 09:00 – 18:00
    Bu saatler dışındaki talepler ertesi iş günü cevaplandırılacaktır.
  • Bildirim / E-posta Teknik Destek: 7 Gün / 24 saat
    30 dk içinde geri dönüş garantisi !
  • Canlı Destek Hattı: 7 Gün / 24 saat

Madde 2 : Sipariş Onaylama ve Hesap Açılış

  • Kredi Kartı ile ödeme yapıldığında hesabınız, ödemeyi takiben otomatik olarak birkaç dakika içinde aktif hale gelecektir.
  • Hosting ve Alan Kaydı haricindeki VPS, VDS, Lisans, SSL, Toplu Mail gibi tüm ek servislerin kurulumları ve teslimi, kredi kartı ile ödeme olsa dahi mesai saatleri dışında 8 saati bulabilmektedir.
  • Banka Havalesi ve PTT kanalı ile ödeme yapıldığında, Yönetim Panel’inize giriş yapıp Ödeme Bildiriminde bulunmanız gerekmektedir. Ödeme Bildiriminiz bize ulaştıktan çalışma saatleri içinde 30 dakika, çalışma saatleri dışında ertesi iş günü gerekli kontroller yapılıp ödemeniz kaydedilecek ve hesabınız açılacaktır.
  • 7 gün içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecektir.

Madde 3 : Kampanyalar

  • daha.net yaptığı kampanyalarda müşterilere aylık olarak sunduğu fiyatların en az bir sene değişmeyeceğini taahhüt eder. Kampanyalı ürün ya da paket fiyatı bir sene sonra o andaki fiyatlara revize edilir.

Madde 4 : Para İadesi

  • Müşteri memnuniyeti daha.net'in en önemli önceliğidir. Satışta olan tüm planlarımızda, memnuniyetsizlik halinde koşulsuz, şartsız 14 günlük para iade garantisi vardır. Satın aldıktan 14 gün içinde, herhangi bir şekilde servisimizden memnun kalmazsanız, Yönetim Paneli sayfasından iletişime geçip bir mesaj göndermeniz halinde ödediğiniz ücretlerinin tamamı iade olacaktır. İptal sebebinizi bizimle paylaşmanız bizi sevindirecektir.
  • Koşulsuz ücret iadesi aynı ürün için sadece bir kere kullanılabilir.
  • VPS ya da VDS hizmetinde, Müşteri'den gelen talep doğrultusunda daha.net teknik ekibi tarafından sunucuya bir eklenti/yazılım kurulması gerçekleşirse ücret iadesi olmayacaktır.
  • daha.net hizmet sözleşmesine aykırı hareket edildiğinde Para İadesi olmayacaktır.

Ücret iadesi yapılmayacak ürünler aşağıda listelenmiştir.

  • Alan Adı Kayıt (domain name registration)
  • Tüm yazılım ve lisanlar
  • Dedicated IP, Alan Adı Sertifikası, Arama Motoru Kaydı ve SSL gibi tüm ek servisler

Madde 5 : İzin verilmeyen Site İçeriği ve Yazılımlar

  • Türkiye dışından sipariş kabul edilmemektedir.
  • Lisanssız - deneme süresi bitmiş yazılımları kullanılmaya izin verilmez.
  • T.C. Kanunlarına aykırı yazılı - görsel - sesli içerik yayınlamak kesinlikle yasaktır.
  • Spam gönderme ve gönderen yazılımların kullanılmasına izin verilmez.
  • Virüs ve virüs dağıtan yazılımların kullanılması yasaktır.
  • Her türlü erotik ve porno içerik yasaktır.
  • Mali hakları özellikle kamuya iletim hakkına, dağıtım lisans haklarına sahip olunmayan mp3 - divx - warez - film - müzik - görüntü gibi dijital materyalleri yayınlamak kesinlikle yasaktır.

Özel olarak 5651 sayılı Kanun kapsamında açık olarak ifade edilen:

  • İntihara Yönlendirme,
  • Çocukların cinsel istismarı,
  • Uyuşturucu ve yanıcı madde kullanılmasını kolaylaştırma,
  • Sağlık için tehlikeli madde temini ,
  • Müstehcenlik,
  • Fuhuş,
  • Kumar oynanması için yer ve imkan sağlama
  • 5816 sayılı Atatürk aleyhine işlenen suçlar hakkında Kanunda yer alan suçlara ait materyalleri kullanmaya izin verilmez.

Madde 6 : Hesap Kapatma ve El Koyma

  • Site içeriği ve Kullanılan Yazılımlar konusundaki kurallara uymayan kullanıcılar e-posta ya da telefon aracılığı ile uyarılacak, ilgili içerik 24 saat içerisinde düzeltilmezse hesap kapatılacak ve içerik sunuculardan silinecektir.
  • Aşırı CPU ve load yüklenmesi nedeniyle paylaşımlı sunuculara yük oluşturan web sitelerinin yayını durdurulabilir. Yayını durdurulan site sahipleri bilgilendirir ve sorunun çözümü için işbirliği teklif edilir. Sorun çözülemediği takdirde site tekrar aktif hale getirilmez ve müşteriye hosting hesabının kalan günleri için daha.net kredisi eklenir.
  • daha.net, hizmet sözleşmesi ve politikalarında bulunan kuralları ihlal eden kullanıcılarının hesaplarını askıya alma/kapama/silme hakkını saklı tutar.

Madde 7 : Kullanıcı Sözleşmeleri – Faturalama

  • Yeni hesap açan kullanıcılara hizmet sözleşmesinin bir kopyası e-posta ile ve ilk ay ödemesinin faturası 3 iş günü içinde posta ile gönderilir.
  • Daha sonraki aylarda ödemeyi takiben yeni fatura düzenlenir ve 3 iş günü içerisinde müşteriye gönderilir.

Madde 8 : Alan Adı Kayıt ve Yenileme

  • daha.net üzerinden alan adı kaydı yaptırıldığında, alan adı kayıt süresinin dolmasına yakın son 90, 60, 30, 7 ve 1 gün kala müşterilerimiz e-posta ile yenileme zamanı konusunda uyarılacaktır.
  • Alan Adı kayıt ve yenileme ücreti daha.net alan adı sayfalarında belirtilmiştir.
  • Daha önce domain kaydı esnasında kredi kartı ile işlem yapıldıysa ve domain otomatik yenilemeye kapatılmadıysa domain son ödeme tarihi geldiğinde otomatik çekim yapılarak yenileme işlemi gerçekleştirilecektir.
  • Eğer kayıtlı bir ödeme metodunuz var ise Alan Adı yenileme işlemleri sistem tarafından OTOMATİK olarak yapılmaktadır. Alan adınızın otomatik olarak yenilenmesini istemiyor iseniz Müşteri Panelinize girerek “Otomatik Yenilemeyi Devre Dışı Bırak” seçeneğini işaretlemeniz gerekmektedir. Nasıl işaretlendirileceğini bilmiyorsanız lütfen Müşteri Destek servisimizle iletişime geçiniz.
  • Süresi biten alan adları ilk 30 gün içerisinde herhangi ek bir bedel ödemeden, sadece yenileme bedeli ile yenilenebilir.
  • Süresi biten ve ilk 30 gün içerisinde yenilenmeyen alan adları "Alan Adı Cezalı" (RedemptionPeriod) konuma düşer. Bu süreçteki alan adları restore (kurtarma) ücreti ödenerek yenilenebilirler.
  • Alan adları uzantısına göre bu ücret 40$+KDV ile 120$+KDV arasında değişmektedir. Bu ücretin yanı sıra, alan adının yenilenmesi için en az bir yıllık yenileme ücretinin de ödenmesi gerekmektedir. (Eğer bu Restore ücreti ödenmez ise, alan adını tekrar alınabilir duruma gelmesini beklenilmesi gerekir. Bu süre yaklaşık 75 ile 365 gün arasındadır. Alan adının süre bitiminden 75-365 gün içerisinde alan adı tekrar alınabilir durumda olacaktır).
  • Cezalı konumda (RedemptionPeriod) olan alan adlarının yenilenmesi için restore (kurtarma) ücreti ve 1 Yıllık yenileme ücretinin ödenmesi gerekmektedir.

Madde 9 : Alan Adı Transferi

  • daha.net Müşterileri, dilediği zaman alan adı transfer kodunu (EPP Code) alarak alan adlarını transfer edebilirler. daha.net ResellerClub üzerinden Move Service işlemi yapmamaktadır.
  • Alan adları transfer işlemlerinde alan adı tescil edildikten sonra en az 60 gün geçmiş olmalı ve bitiş süresine 30 günden fazla zaman kalmış olmalıdır.
  • Alan adlarının süresi geçtikten sonra ve/veya cezalı konuma girdikten sonra transfer iç ve dış firmalara yapılamamaktadır.

Madde 10 : Hosting Hesabı Yenileme

  • Hosting hesapları hesap bitim tarihine kadar iptal talebi verilmediği sürece eğer kayıtlı bir ödeme metodunuz var ise otomatik olarak yenilenecektir.
  • Yenileme dönemi geldiğinde yenilemesi yapılmayan Hosting, VPS ve VDS hizmetleri 1 ay (30 Gün) sonra tamamen sunuculardan kaldırılmaktadır.

Madde 11 : Hesap Limitlemeleri

  • Bir hosting hesabı altındaki tüm mailler, veritabanları ve dosyalar hesabın disk alanı kotasını ortak havuz şeklinde kullanmaktadırlar. Bir adet domain üzerinden bir saate atılabilecek mail sayısı "150" adet ile sınırlandırılmıştır. Bu limit aşıldığında mail gönderimi bir sonraki saate kadar durmaktadır. Reklam içerikli SPAM e-mail göndermeye izin verilmemektedir.
  • daha.net, hizmet sözleşmesi ve politikalarında bulunan kuralları ihlal eden kullanıcılarının hesaplarını askıya alma/kapama/silme hakkını saklı tutar.
  • Bir mailin içeriğindeki dosya boyutu en fazla 10 MB olabilmektedir. Bu limitin aşılması paylaşımlı sunucularda mümkün değildir.
  • Veritabanı limiti, mail hesabı limiti veya dosya boyutu limiti, hosting hesabının paketinde belirtilenler ile sınırlandırılmıştır. Eğer sınır aşılır ise bir üst pakete geçiş yapılmalıdır.
  • Bir hosting hesabı içinde (Kurumsal Pro Paket hariç) ek domain açılamamaktadır. Ek domainlerin tamamı Bayi paketlerinde mümkündür. Windows sunucularımızda Plesk panel hizmeti alan kullanıcılarımızın "webmail" denilen arayüzlerinde "giden kutusu" bulunmamaktadır. Sadece Linux sunucularımız üzerinde bu özellik aktiftir.
  • Sunucularımızdaki MYSQL veritabanlarına "uzaktan erişim" yapmak mümkün değildir. Hosting arayüzündeki phpmyadmin kullanılarak erişim yapılabilmektedir.
  • SSH izni, uzaktan erişim, php.ini üzerinde değişiklikler veya sunucu üzerindeki konfigürasyonu değiştirmek gibi özellikler sadece VPS ve VDS paketlerde mümkündür. Shared yani paylaşımlı sunucularda maalesef bu değişiklikler mümkün olmamaktadır.
  • Hosting hesabının alan adı sadece ilk 10 gün ücretsiz değişebilmektedir. Bu sürenin bitiminde, 6$+kdv ile ücretlendirilerek işlem yapılabilmektedir..
  • VPS ve VDS sunucular "10 mbit" ortak havuzdan faydalanmaktadırlar. Eğer bu limit değiştirilmek istenirse, "dedicated hat" kiralama işlemi yapılmalıdır.

Madde 12 : Hazır veya Özel Yazılımlar

  • daha.net, Fantastico ve Parallels Plesk tarafından sağlanan 3. parti açık kaynak kodlu yazılımların yüklenmesi imkanını tüm servisleri ile ücretsiz olarak vermektedir.

Madde 13 : Müşteri Destek Şartları ve Sözleşmesi

  • daha.net müşterililerinin her türlü soru, sorun ve isteklerine çalışma saatleri içerisinde 30 dakikada, çalışma saatleri dışında da 8 saatte geri dönmeyi taahhüt eder.
  • Çalışma saatleri ve destek şekilleri sayfanın sonunda belirtilmiştir.

Madde 14 : Teknik Yükümlülükler

  • Sunucularımızda kullanılan işletim sistemlerinin ve 3. parti yazılımların en güncel ve stabil versiyonları yüklüdür.
  • Sunucu - network güvenlik ve trafikleri anlık olarak takip edilmektedir.

Madde 15 : Sunucu Bakım ve Bilgilendirme

  • daha.net üzerindeki sunucuların bakımı, taşınması, donanım güncellenmesi gerekli görüldüğü takdirde müşteriler 1 hafta, 3 gün ve 1 gün öncesinden kesinti için uyarılacaktır.
  • Bu kesintiler bir sene içinde toplam 24 saati geçmeyecek ve zorunlu kalınmadığı taktirde mesai saatleri içinde yapılmayacaktır.
  • Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda,daha net hizmeti geç veya eksik ifa etme veya ifa etmeme nedeniyle yükümlü değildir.

Madde 16 : Resmi Yükümlülükler

  • Erişim sağlayıcılar, yönetmelikle belirlenen esas ve usuller çerçevesinde tanıtıcı bilgilerini kendilerine ait internet ortamında kullanıcıların ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak bulundurmakla yükümlüdür.
  • Yer sağlayıcı, yer sağladığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.
  • Yer sağlayıcı, yer sağladığı hukuka aykırı içerikten, ceza sorumluluğu ile ilgili hükümler saklı kalmak kaydıyla, bu Kanunun 8. ve 9. maddelerine göre haberdar edilmesi halinde ve teknik olarak imkân bulunduğu ölçüde hukuka aykırı içeriği yayından kaldırmakla yükümlüdür.

Madde 17 : Kayıt Tutma

  • Web, FTP ve SMTP sunucusuna gelen/giden trafiğin bilgilerini altı ay boyunca saklamak ve oluşan verilerin bütünlük değerlerini (hash) zaman damgası ile birlikte korumak ve gizliliğini temin etmekle yükümlüdür. Bu bilgiler kaynak ip adresi, hedef ip adresi, istenilen url, saat ve tarih ve komut detayları (HTTP get/post) olarak tanımlanmıştır.

Madde 18 : Anti-Spam

  • daha.net en yeni spam önleme yöntem ve yazılımları takip eder. E-posta sunucularında güncel spam koruma sistemlerini çalıştırılır, sistemin elverdiği ölçüde spam mailler ayrıştırılarak kullanıcıların e-posta servislerinden yararlanmasını sağlar.

Madde 19 : Anti-Virüs

  • Firmamız sunucularında güncel anti-virüs programları yüklüdür, sistemin el verdiği ölçüde virüsler temizlenir ve koruma sağlanır.

Madde 20 : Yedekleme

  • “Günlük Yedek Alma” hizmeti satın alınmadığı durumlarda tüm hosting hesapları AYLIK olarak yedeklenmektedir.
    Yedekten kurulum işlemi gece 24:00’den sonra yapılmaktadır.
  • Günlük Yedekleme Kurumsal PRO paketimizle standart olarak gelen ve diğer paketlerimizde de opsiyonel olarak bulunan günlük yedekleme servisimiz ile 1 ila 7 gün öncesinden 1 ay öncesine kadar olan süre içerisine sorunsuz geri dönüş alabilirsiniz. Günlük yedekleme servisimizi hesap tipinize göre ekleyebilirsiniz.

  • daha.net üzerinde ki paylaşımlı hosting hizmetlerinin yedeklemeleri sadece daha.net bazlı problemlerde ücretsiz restore edilmektedir, bunun haricinde yedek dönüş talepleri için site başına 10 dolar + KDV talep edilmekte olup site yedeklerinin müşteriler tarafından alınması gerekmektedir. daha.net hiçbir sebep ile site yedeklerinden sorumlu tutulamaz.

Madde 21 : Sunucularımız Nerede?

  • daha.net sunucuları, Softcom ve IBM Türkiye işbirliği ile IBM Türkiye İstanbul Datacenter'ında barındırılmaktadır.

Madde 22 : Toplu Mail Servisi Hakkında

  • Servisimizin ara yüzü henüz >İNGİLİZCE'dir. Fakat çok basit bir İngilizce ile yazıldığı için bir zorluk çekmeyeceğinize inanıyoruz. Yardıma ihtiyacınız varsa seve seve etmeye hazırız.
  • Kesinlikle ama kesinlikle SPAM’ e tolerans gösterilmeyecektir. SPAM bir kişinin izni olmadan o kişiye e-posta göndermektir. "İzin Alma" dan kasıt, alıcının sizden veya firmanızdan e-posta alma izni almış olması anlamındadır. SPAM yapanların hesapları HEMEN KAPATILACAK VE PARANIZ İADE EDİLMEYECEKTİR.
  • SPAM aktivitelerini bizimle birlikte SPAMCOP, ZEN.ORG ve SPAM HOUSE gibi bağımsız kuruluşlar da takip etmekte ve bizleri anında haber etmektedirler. Eğer servisiniz ile ilgili bu tür bir şikayet gelirse hesabınız HEMEN KAPATILACAK VE PARANIZ iADE EDİLMEYECEKTİR.
  • Porno, Terör, Yasak Madde ve FTC’nin kurallarına (http://www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/buspubs/canspam.htm) aykırı bütün içerik gönderimlerinde servisiniz HEMEN KAPATILACAK VE PARANiZ iADE EDiLMEYECEKTiR.
  • Ücretsiz hesaplar limitli süreli kullanım içindir ve minimum 30 gündür. Bu 30 günden sonra hesabınızın kapanacağı anlamına gelmez fakat SoftCom Bilişim Hiz. ve Tic. A.Ş. bu hakkı saklı tutar.

Madde 23 : Sınırsız Hosting Kullanımı Politikaları ve Tanımlar

Bu bölümde bahsi geçen sınırsız özellikler, bant genişliği ve disk alanı ile sağlanan/sağlanacak satın alınan hizmet için geçerlidir. Diğer tüm sağlanan servislerin belirlenen limitleri servis planı dahilindedir.

daha.net kaynaklarının önceden belirlenmiş limitleri yoktur kaynakları tüketebilirsiniz. Ancak, disk alanı ve dosya transferi kaynakları için makul tüketimler aşağıda ek şartlar ile belirtilmektedir.

  • daha.net, siteniz için kullanabileceğiniz disk alanı miktarına herhangi bir sınırlama getirmemektedir.
  • daha.net, kullanılan saklama alanındaki artış miktarına bağlı olarak ek ücret talep edilmez. Hesap içeriğinde yasa dışı içerik barındırmak kesinlikle yasaktır. Kaynaklar web dokümanları, e-posta servisi hizmetleri, online depolama, yedekleme ya da elektronik dosyalar, belgeler, log dosyaları, mp3, video dosyaları yayınlama v.b. arşivleme için uygun değildir. Bu şekilde kullanım durumunda haberli yada habersiz hesabınızın kapatılması söz konusu olabilir. Tüm indirilebilir dosyalarınız, paylaşılan içeriğiniz, bir HTML belgesi ile saklanan ve kamuya açık alan (lar) ve hesap barındırmalar doğrudan ana dizinde bulunan anasayfanızın genel yapısı ile ilgili olmalıdır. Hesabınızda barındırılan dosya sayısının çokluğu ile sunucuların performansını olumsuz etkileyebilecek her hangi bir durumda daha.net dosya sayınızı düşürmenizi veya azaltmanızı isteme hakkına sahiptir.
  • Web hosting hizmeti bir sunucu üzerinde birden fazla aynı kaynağı kullanan kullanıcı/internet sitesi anlamına gelmektedir.  daha.net 'in verdiği hizmet küçük ve orta dereceli işletmelerin ihtiyacını karşılayacak bir yapıda tasarlanmıştır. Bu nedenle orta üzeri ve daha büyük şirketlerin veya yapısı paylaşımlı sunucu üzerinde bulunanın dışında ürün/eklenti çalıştıran şirketler için Sanal Özel Sunucu (VPS – VDS ) önerilir.

Madde 24 : Gizlilik

Daha net kişisel bilgileri yalnızca söz konusu bilgilere erişimin, bu bilgilerin korunmasının veya ifşa edilmesinin (a) yürürlükteki herhangi bir yasaya, düzenlemeye, yasal işleme veya uygulanabilir resmi isteğe uyulması, (b) potansiyel ihlallerin araştırılması dahil olmak üzere ilgili Hizmet Şartlarının uygulanması, (c) sahtekarlıkla veya güvenlikle ilgili sorunların veya teknik sorunların saptanması, önlenmesi ya da başka bir şekilde ele alınması veya (d) yasaların gerektirdiği veya izin verdiği şekilde kamunun haklarına, mülkiyetine veya güvenliğine ilişkin olarak oluşabilecek zararlara karşı korunması için makul bir şekilde gerekli olduğu takdirde üçüncü kişilerle paylaşır.