E-ticaret sistemlerinde potansiyel müşterileri siteye getirdikten sonra en büyük zorluk, kullanıcın sepetini ödeme yapmadan yarım bırakmasıdır. Yapılan araÅŸtırmalar, sepetlerin %71‘inin ödeme yapılmadan terk edildiÄŸini göstermektedir. Siz de aÅŸağıdaki 10 basit ipucunu sitenize uyarlayarak satışlarınızı arttırabilir, aÅŸağıdaki resimdeki gibi terk edilen alışveriÅŸ sepetlerinizi, tamamlanmış sipariÅŸlere çevirebilirsiniz.
- Alışveriş Sepetini Canlı Tutun
Amerika’nın en büyük internet araÅŸtırma firmalarından Forrester Wave tarafından yapılan araÅŸtırmaya göre kullanıcıların büyük bir kısmı (Erkeklerin %16sı, Kadınların %26sı) alışveriÅŸ sepetlerini oluÅŸturup siteden sipariÅŸi daha sonra tamamlak üzere ayrılıyor. E-ticaret sisteminizin, kullancı siteyi terk etse de bir cookie yardımı ile bu sepeti unutmamasını saÄŸladığından emin olun. Bu sayede kullanıcı siteye daha sonra döndüğünde sepeti ödeme hazır biçimde onu bekliyor olur. - Misafir Hesaplarına Ä°zin Verin
Yapılan araÅŸtırmalar, ödeme sürecinde kullanıcın kayıt olmasını isteyen sistemlerin potansiyel müşterilerin %23′ünü bu noktada kaybettiklerini gösteriyor. EÄŸer satışı yaptığınız ürün mutlaka kullanıcının kayıt olmasını gerektirmiyorsa, siz de “misafir hesabı ile satın alın” yöntemi ekleyip, bunun satışlarınızı nasıl etkilediÄŸini görüntüleyin. EÄŸer hali hazırda böyle bir sisteminiz varsa; bu özelliÄŸi tasarımsal olarak biraz daha öne çıkartmayı deneyin. Kullanıcılar genel olarak ilk sefer alışveriÅŸ yapacakları alanlara kayıt olmak konusunda isteksiz davranacaklardır, ancak ödeme sisteminde alacağınız e-posta bilgisi ile bu kullanıcıyı devamlı müşteri haline getirebilirsiniz. - Satınalma Adım Sayısını Azaltın
Kullanıcı sepetini oluÅŸturduktan sonra ödeme sistemine girdiÄŸinde tamamlaması gereken adımları sayfanın üstüne gösterin. Bu sayede kullanıcı ne noktada olduÄŸunu bilecek ve ilerleyen adımları da görüntüleyebilecektir. E-ticaret uzmanlarının önerisi bu adımların toplamda 4′ü geçmemesidir. Daha fazla adım, kullanıcın gözünü korkutup, satınalma sürecini tamamlamadan çıkmasına sebep olabilir. - Size Güvenmelerini SaÄŸlayın
Birçok kullanıcı alışveriş yaptıkları e-ticaret sistemine olan güvensizlikleri sebebi ile sepetlerini siparişe çevirmez. Bu sadece kredi kartı bilgisi ile sınırlı değildir. Kişisel bilgiler, adres vb. verileri paylaşmaktan da çekinen kullanıcılar olacaktır. Bu kullanıcıların güvenini kazanmak satış yapabilmek için en önemli adımlardandır. SSL Sertifikası verilerini ve logosunu hem kredi kartı bilgilerini girdikleri ekrana hem de kullanıcı bilgilerini girdikleri ekranlarda görünür biçimde kullanın. Bu kullanıcın size güvenmesini ve satın almayı yaparken soru işaretleri taşımamasını sağlar. - Satıriçi Doğrulama
Ufak deÄŸiÅŸikliklerin büyük farklar yarattığına en güzel kanıt. AraÅŸtırmalar kullanıcıların %22′sinin doldurdukları formda bir hata oluÅŸtuÄŸunda formu tekrar doldurmakla uÄŸraÅŸmadıklarını ve sipariÅŸten vazgeçtiklerini gösteriyor. Yeni web teknolojilerinden yararlanıp satır içi doÄŸrumala özelliÄŸini kullanın. Bu sayede kullancı formu doldururken yapabileceÄŸi muhtemel hatalara karşı baÅŸtan uyarılmış olur ve siz deÄŸerli %22 nizi kaçırmazsınız.
Bu yazının devamı E-ticaret Satışlarınızı Arttırmak İçin 10 Ä°pucu – Part 2 olarak yayınlanacaktır.
